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Kundeninformation

BLS – Fahrgast-Informationssystem für die ganze Flotte

Für die korrekte Durchsage zur richtigen Zeit: Mit der neuen Lösung zum Fahrgast-Informationssystem können Kundeninformationen wesentlich einfacher aufs Fahrzeug gespielt werden.

Challenge

Nächster Halt, weitere Anschlüsse, Verspätungen: Über das Fahrgast-Informationssystem ist der Reisende über alles Wichtige informiert. Es steuert neben den Anschriften am Fahrzeug auch die Info-Bildschirme und Lautsprecherdurchsagen im Zug.

Mussten die Daten für das Fahrgast-Informationssystem bisher von Hand auf die Züge gespielt werden, soll deren Verteilung sowie die Übermittlung von Echtzeitinformationen zu Verspätungen und Anschlüssen nun via GSM-Netz automatisch erfolgen.

Solution

Puzzle realisierte die zentrale Seite des Fahrgastinformationssystems (FIS-Z). Diese beschafft die benötigten Daten aus verschiedenen Quellen, die der Planer dann über die FISZ-Benutzeroberfläche kontrolliert und modifiziert. Mit dem von Puzzle entwickelten Meldungsgenerator stellt der Planer Baustein-mässig Satzgerüste zusammen und kombiniert diese mit den richtigen Auslösern, so genannten Triggers – damit zur richtigen Zeit die korrekte Durchsage ertönt und die entsprechende Anzeige am Fahrzeug erscheint.

Vom Konzept über die Software-Architektur, der User Experience bis hin zur Implementation entwickelte Puzzle das Fahrgast-Informationssystem FIS-Z für die BLS von Grund auf neu. Für eine benutzerfreundliche und intuitive Oberfläche wurde diese iterativ in enger Zusammenarbeit mit den Endanwendern entworfen und später durch die Entwickler umgesetzt. Die Rückmeldungen zur Oberfläche sind sehr positiv ausgefallen und bestätigen den Entscheid für dieses agile und nutzerzentrierte Vorgehen.

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ie BLS AG wurde 2006 gegründet und verbindet Menschen, Regionen und Orte. Sie betreibt als eines der grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz ein umfangreiches Netz im Regionalverkehr.

bls.ch
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Andreas Rava
Head of Business Development & Innovation

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